FAQ & AIDES

Bienvenue dans notre espace d’aide.

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos créations, les commandes et la livraison.
Si vous ne trouvez pas votre réponse, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact ici pour faire partie de notre histoire.

FABRICATION

Les produits DITALOLA sont-ils faits main ?

Oui. Nos créations sont réalisées avec soin dans une démarche artisanale.
Chaque pièce est confectionnée avec attention, ce qui peut entraîner de légères variations, gage d’un produit unique.

Les produits sont-ils uniques ?

 

Nos collections sont souvent réalisées en petites séries.
Certains modèles peuvent être légèrement différents selon les tissus utilisés.

Où sont fabriqués les produits ?

Les créations DITALOLA sont conçues avec amour en INDE, dans le respect du savoir-faire artisanal.

 COMMANDE

Comment passer commande ?

Il vous suffit de sélectionner le produit souhaité, de l’ajouter à votre panier puis de finaliser votre commande en suivant les étapes de paiement sécurisé.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Une fois la commande validée, il n’est malheureusement plus possible de la modifier.
Pour toute urgence, contactez-nous rapidement via le formulaire de contact.

Vais-je recevoir une confirmation de commande ?

Oui, un email de confirmation vous est envoyé automatiquement après validation du paiement.

LIVRAISON

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais varient selon les produits et le volume de commandes.
En général, la préparation prend entre 2 et 5 jours ouvrés, hors livraison.

Quels sont les modes de livraison proposés ?

Nous proposons la livraison à domicile ou en point relais selon votre choix lors de la commande.

Livrez-vous à l’international ?

Pour le moment, la livraison est disponible en France.

Pour toute demande particulière, n'hésitez pas à nous contacter.

RETOUR ET REMBOURSEMENT

Puis-je retourner un produit ?

 

Vous disposez d’un délai légal de 14 jours après réception pour nous signaler un retour.

Le produit doit être :

  • non utilisé

  • dans son état d’origine

  • retourné dans son emballage initial

Les frais de retour restent à la charge du client.

Quand serai-je remboursé(e) ?

 

Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception et vérification du produit retourné, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.